ロック解除アーカイブc

Appleのカスタマーサポート体験に関するメールを多数いただいています。必ずしも肯定的な内容ばかりではありませんが、Appleが平均的な企業を凌駕する素晴らしい例もいくつかあります。本日、信頼できる読者の情報提供者から連絡があり、AppleのCEOであるティム・クック氏（スティーブ・ジョブズ氏の長年の顧客メール返信の伝統を継承していることで知られる）に個人的なメールを送ったところ、AT&Tが「特別な一回限りの例外」を設け、以前は拒否していたリクエストに応じることになったと説明がありました。

読者は仕事でカナダに転勤することになり、iPhone 3GS（当時はAT&Tで契約していたが、現在は契約を終了している）をカナダの通信事業者のプリペイドプランで使いたいと考えました。AT&Tはデバイスのロック解除を拒否し、Appleだけがロック解除できると主張しました。Appleは、ロック解除を承認できるのは通信事業者だけであるため、読者にAT&Tに再度電話することを提案しました。しかし、読者が電話したところ、「iPhoneを脱獄すればいい」というアドバイスしか返ってきませんでした。同様の状況は数多く報告されており、通信事業者とAppleはiPhoneのロック解除に関する情報に一貫性がなく、消費者の混乱を招いています。困惑した読者は、Cook氏に助けを求めるメールを送りました（メール全文は以下）。

読者はクック氏から直接返信を受けることはありませんでしたが、AT&Tパートナーシップ・オペレーションズから、クック氏からiPhoneのロック解除を依頼するメールを受け取ったという返信を受け取りました。9to5Macはこれらのメールが本物であることを確認しました。AT&TがデバイスのIMEIを確認した後、AT&Tの担当者は読者に対し、キャリア側がiPhoneのロック解除を例外的に許可したと伝えました。読者は、iPhoneをiTunesにテザリングしてロック解除を完了するように指示されました。読者によると、AT&Tがリクエストを履行したかどうかを確認するため、クック氏のアシスタントから電話も受けたとのことです。

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